Як звернутися щодо повернення чи обміну

  1. Напишіть продавцю. Надішліть повідомлення на medaliua2025@gmail.com. Якщо можете, зазначте номер замовлення, назву товару й вашу вимогу.
  2. Уточніть дані для пересилання. Для відправлення Новою поштою повідомимо реквізити та хто оплачує пересилання у вашому випадку.
  3. Збережіть накладну. Номер відправлення допоможе відстежити повернення, а квитанція — підтвердити витрати на доставку, якщо їх потрібно відшкодувати.

Для уточнень телефонуйте +380631633636 щодня з 08:30 до 20:00.

Товар приймає ФОП Пелех Наталія Володимирівна за адресою Україна, 04052, місто Київ, вул. Чмелів Яр, будинок 7-А, квартира 6. Для повернення Новою поштою продавець повідомить реквізити відправлення і спосіб оплати пересилання відповідно до підстави повернення.

Розірвання дистанційного договору

Ви можете повідомити продавця про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів від підтвердження інформації, отримання товару або першої поставки відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення товару також засвідчує розірвання. Якщо підтвердження умов не відповідає вимогам закону, для товару застосовується строк 90 днів від отримання товару або першої поставки. Якщо продавець виправить підтвердження в цей період, строк становить 14 днів від отримання виправленого підтвердження.

При такому розірванні витрати на повернення товару покриває продавець. Якщо ви оплатили пересилання, надайте відомості про витрати для їх відшкодування. Право на розірвання зберігається після відкриття пакування для огляду або перевірки товару.

Обмін товару належної якості

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти на аналогічний протягом 14 днів, без урахування дня купівлі, на умовах статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Для обміну товар має бути невикористаним зі збереженими товарним виглядом, властивостями, пломбами та ярликами. Надайте розрахунковий документ про купівлю у паперовій або електронній формі.

Якщо аналога немає, ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження аналога або розірвати договір і отримати кошти.

Товар із недоліками

У разі виявлення недоліку протягом гарантійного строку ви можете вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення. Безоплатний ремонт проводиться протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший строк за згодою сторін.

У разі істотного недоліку з вини виробника чи продавця або фальсифікації товару ви можете вимагати заміни або розірвання договору з поверненням коштів у порядку, передбаченому статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Пересилання великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг для задоволення вимог за цією статтею здійснюється за рахунок продавця, виробника або підприємства, яке задовольняє вимогу.

Повернення коштів

За оплатою на IBAN продавець повертає належну суму на рахунок покупця за погодженими реквізитами. За післяплатою продавець погоджує з покупцем спосіб повернення. Якщо кошти за товар ще не сплачені, покупець може повідомити про скасування замовлення за вказаними контактами.

У разі розірвання за статтею 8 або 9 кошти повертаються в день розірвання. Якщо повернути їх того ж дня неможливо, сторони погоджують строк до семи днів. Якщо споживач не отримав документа або підтвердження інформації та повідомив про недійсність договору, продавець повертає кошти й відшкодовує витрати на повернення протягом 30 днів від отримання повідомлення. В інших випадках продавець виконує обов’язок повернення без зволікання у строк, застосовний за законом до відповідної вимоги. Якщо строк виконання обов’язку не встановлено, застосовується загальний строк сім днів від пред’явлення вимоги за статтею 530 Цивільного кодексу України з урахуванням випадків негайного виконання.

Умови оплати та доставки наведено на сторінці «Оплата і доставка».